Reembolsos En El Marketing

Muchos profesionales del marketing, tanto grandes como pequeños se vuelven locos cuando los clientes les devuelven productos exigiéndoles un reembolso total o parcial de su dinero… Como dijo una vez un ejecutivo de una de las compañías de marketing directo más grandes y famosas: “Nuestros libros contienen muy buena información, increíblemente valiosa. ¿Cuál sería la razón para permitir que alguien lea el libro, se beneficie con ese contenido maravilloso y luego nos engañe reenviándonoslo para que le paguemos un reembolso?” Si coinciden con estas expresiones, permítanme que comparta con ustedes algunas verdades importantes acerca de los reembolsos: 1. Ante todo, recibir un pedido de reembolso no significa que su producto sea malo o que al cliente no le guste. Ejemplo: Un cliente le devuelve su DVD de $99.00 sobre cómo invertir en la bolsa. “En realidad parece ser un muy buen programa”, dice el cliente en su pedido de reembolso. “Pero luego de verlo, decidí que éste no es un negocio...